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Servizio clienti

  1. COME ACQUISTARE

    Acquistare su Granarelli SHOP è molto semplice. Puoi navigare nell'homepage del sito o nel catalogo e cliccare sull’immagine del prodotto scelto per visualizzare la relativa scheda prodotto.

    Scheda prodotto: All'interno della scheda prodotto puoi visualizzare i dettagli dell’articolo selezionato e vedere le immagini del prodotto ingrandite utilizzando lo zoom. Nella scheda prodotto sono elencate le informazioni su modello, descrizione e prezzo.

    Carrello: All'interno della pagina dedicata al carrello puoi visualizzare i prodotti selezionati, la quantità e il costo totale degli stessi. Cliccando su "Procedi al check out" puoi proseguire il percorso di acquisto.

    Per completare l'ordine dovrai compilare la pagina di Checkout, seguendo le fasi indicate: all'interno della stessa pagina, puoi visualizzare lo stato di avanzamento del checkout. Tutti i dati del tuo ordine sono riepilogati al termine della procedura e una volta confermato il processo di acquisto, non sarà più possibile apportare modifiche. Ad acquisto concluso riceverai un'e-mail di conferma con il riepilogo e il codice dell'ordine effettuato.

  2. COME CONTATTARCI

    Per contattarci segui le istruzioni presenti nella pagina Contatti.

  3. SPEDIZIONI

    Gli ordini effettuati su Granarelli SHOP vengono spediti sul territorio italiano tramite corriere SDA, sul territorio russo tramite EMS e negli altri paesi tramite DHL. Per gli ordini destinati al territorio italiano la spedizione è gratuita. Al momento della spedizione viene comunicato il numero di tracking per seguire il percorso del pacco.

    Gli ordini vengono evasi immediatamente dopo una verifica sull'effettiva disponibilità del prodotto e il controllo del pagamento. In caso di errori, l'importo addebitato potrà essere rimborsato. Le spedizioni vengono consegnate in 1-3 giorni lavorativi in Italia e in 2-5 giorni negli altri paesi della Comunità Europea, a seconda della zona di consegna e dell'orario in cui è stato effettuato l'ordine o recepito il pagamento.

    La merce arriverà direttamente al luogo indicato senza dover pagare nulla oltre a quanto pagato al momento dell'ordine. ATTENZIONE: non vengono effettuate spedizioni a caselle postali.

  4. METODI DI PAGAMENTO

    È possibile effettuare il pagamento con Bonifico Bancario o PayPal.

    Bonifico Bancario
    Accettiamo il pagamento tramite bonifico bancario, i nostri dettagli bancari saranno mostrati durante lo stato di avanzamento del checkout
    BIC: BAMAIT3AXXX
    IBAN: IT84A0605521375000000000942

    PayPal
    È possibile pagare attraverso PayPal utilizzando il proprio account PayPal o la propra carta di credito. La transazione è sicura ed è ospitata dai server di PayPal (http://www.paypal.com): non intercettiamo né conserviamo i dati dei clienti.

  5. RESI

    Garantiamo a tutti i nostri clienti la massima tranquillità nel processo di acquisto sul sito. Per questo, se il prodotto ricevuto non ti soddisfa puoi esercitare il diritto di reso.

    Resi
    È possibile richiedere il reso di un prodotto acquistato solamente nei seguenti casi (ai sensi del D.L. 206/2005):
    - la richiesta deve avvenire entro 14 giorni dalla data dell'ordine.

    Per avviare la procedura di reso è necessario creare una richiesta dalla tua pagina account personale sul presente sito: ti ricontatteremo al più presto per fornirti le indicazioni necessarie per la procedura. Le spese di trasporto per la restituzione del prodotto saranno a tuo carico, ad eccezione dei casi in cui il reso avvenga per difetto del prodotto o per errore di spedizione.

    L'accettazione della merce restituita avviene solamente nei seguenti casi (ai sensi del D.L. 206/2005):
    - il prodotto deve essere integro e non utilizzato;
    - il cartellino di accompagnamento al prodotto e/o il sigillo non devono essere stati rimossi;
    - la restituzione del prodotto acquistato online deve essere effettuata esclusivamente seguendo la presente procedura.

    In seguito alla verifica dell'esistenza delle suddette condizioni, provvederemo a rimborsarti l'importo pagato. In assenza delle suddette condizioni, il prodotto verrà rispedito al mittente.
    Nota: non saranno accettate restituzioni di articoli acquistati online effettuate presso punti vendita fisici o effettuate senza che sia stata previamente seguita la procedura sopra indicata e rispettati i requisiti sopra esposti.

  6. INFORMAZIONI SUI PREZZI E SULL'IVA

    Tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA, ove applicabile.

  7. SICUREZZA

    Ordinando su Granarelli SHOP la sicurezza è garantita. Nel processo di acquisto, ogni pagina destinata a gestire la transazione con carta di credito è protetta attraverso l'ultima versione del protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo significa che tutte le informazioni finanziare - numero di carta di credito, data di scadenza, ecc. - vengono preventivamente criptate attraverso un algoritmo particolarmente solido e potente e, solo successivamente, vengono inoltrate sulla Rete. Al momento dell’immissione dei dati relativi alla tua carta di credito, le informazioni finanziarie vengono inviate direttamente al sito protetto della banca. Né noi né altri potremo MAI avere accesso ai dati della tua carta di credito, garantendoti quindi la massima sicurezza.

    NON CONSERVIAMO I DATI DELLA CARTA DI CREDITO DEI NOSTRI CLIENTI.

    L'acquisto può essere effettuato solo dal titolare della carta, il cui nome e indirizzo devono coincidere con nome e indirizzo dell'ordinante. Ci riserviamo il diritto, a nostro insindacabile giudizio, di richiedere ulteriori garanzie all'acquirente o di rifiutare l'ordine. Invieremo contestualmente alla spedizione dei prodotti una regolare fattura o nota di vendita cartacea.

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    Per qualsiasi richiesta in merito potrai rivolgerti al Titolare del trattamento: Gioielleria Granarelli s.r.l. -Via F.lli Bandiera, 16 - 60019 SENIGALLIA (AN) - tel 07163806 - fax 0717990522 - email info@granarelli.it

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